今年，鸡东县法院立案庭坚持把教育整顿和学党史作为推动工作的强大动力，立足工作实际，发挥多元解纷职能，服务大局、护航发展，持续增强人民群众的司法获得感、幸福感、安全感，提高人民法院司法公信力，力争多元解纷工作取得新成绩、实现新发展，为鸡东的美好明天贡献更大的力量。诉讼服务质效评估指标体系升级版（2.0+）目前位居全省第4名，全市第1名。

    自诉讼服务质效评估指标体系（2.0+版）6月上线以来，立案庭从建机制、定规则、搭平台、推应用四个方面，聚焦全省先进法院，对升级后的质效评估指标体系（2.0+版）涉及的诉源治理多元解纷、分调裁审、立案服务、审判辅助等五个模块涉及的各项指标的评分标准、计算方式、操作方法等重点内容进行了详细研读，分析了鸡东法院目前存在的弱项、短板，并提出短期、中期、全年工作计划。

    为落实诉讼服务质效评估指标体系（2.0+版），鸡东法院立案庭围绕群众“急、难、愁、盼”问题，立足审判职能，深度践行“我为群众办实事”。针对部分群众对诉讼程序不了解、对案件可能存在的诉讼风险不了解、对权利救济程序不了解等问题，鸡东法院全面提升诉讼服务水平，引导当事人积极参参与诉讼活动，理性看待案件结果，树立正确的诉讼理念。

    全面加强诉讼辅导。为了帮助群众切实转变诉讼理念，2015年3月率先建立了诉讼辅导室，聘请具有二级心理咨询师资格的4名辅导员进行诉前辅导。确定了四个方面的诉讼辅导：一是辅导基础法律知识，通过对司法解纷方法利弊、风险的说明，促进当事人对司法规律和法律知识的了解和认识；二是辅导诉讼常识，通常涉及立案登记、先行调解、庭前准备、开庭审理、宣判等内容；三是辅导诉讼心理，引导群众依法理性解决纠纷；四是辅导纠纷解决方法，让群众知道哪种纠纷解决方式对其更适合，为实现纠纷有效分流打下坚实的基础。据统计，自2015年以来，鸡东法院已对1.3万件案件进行过诉讼辅导，分流案件5000余件，诉讼辅导满意率达90%以上。

    全面加强诉前中立评估机制。引导群众深入认清“打官司不求人”。2015年建立民商事案件纠纷中立评估机制，规定专业性较强的疑难复杂案件，可在法院审理前，经双方当事人同意，由中立评估员根据案件情况，分析当事人诉讼风险，计算诉讼成本，并对案件的判决结果进行先期预测，且不收取任何费用。2018年3月鸡东法院通过鸡东县诉调联动中心将鸡东县老科学技术工作者协会的农业分会、林业分会、农机分会、畜牧分会、教育分会、卫生分会等7个分会并入鸡东县诉调联动中心专家库，发挥资深老专家的特长，对请不起律师的当事人提供专业帮助。中立评估员通过预测判决结果，向当事人提供纠纷最佳解决方式的建议。实行至今，鸡东法院受理完成中立评估申请118件，据统计，评估结束后28.6%的案件当事人与对方达成调解或决定不再起诉，诉前中立评估为当事人合理预期诉讼结果、理性做出诉讼抉择营造了空间，减少盲目起诉现象，起到了“减压阀”和“分流器”的作用，节约了大量司法成本，当事人对评估工作满意率达100%。

    全面加强诉讼服务水平。全面推进诉讼服务中心现代化建设和窗口诉讼服务标准化建设，为人民群众提供优质高效的服务环境。鸡东法院在已创建的“五星级诉讼服务中心”基础上，加快诉讼服务提档升级，持续深化窗口作风整顿和“四零”承诺服务创建工作，建立健全统一的诉讼服务窗口工作规范标准，加大力度整改窗口工作人员的纪律作风，每日对窗口巡查打分，畅通现场、电话、网络投诉渠道，强化立案问题个案监督，按照省院要求确保达到群众满意度100%，努力实现让群众享受平等、同质、无差别诉讼服务。

    切实践行承诺保民生。践行省法院作出的“让老百姓打官司不求人”承诺，着眼于满足人民群众日益增长的司法需求，鸡东法院推进分层递进、繁简结合、衔接配套的一站式多元解纷机制建设。强化两个保障为多元解纷奠定坚实基础：一是强化制度保障，主动将多元化解工作融入社会治理大格局。在县委领导下，2018年出台了《关于全面推进多元化纠纷解决机制建设的意见》，为我县深化多元改革、推进多元化解奠定了坚实的政治基础和法治保障。2020年8月为了固化已有改革成果，解决遇到的瓶颈困难，实现“从粗放向精细”转型升级，出台了县域治理层面的《关于推进社会治理现代化进一步完善矛盾纠纷多元化解机制的实施意见》；二是强化组织保障，构建联动格局。充分利用网格化管理成效，将诉源治理工作纳入平安建设“大盘子”，网格员即是人民调解员，按照“党政领导、部门参与、条块结合、以块为主、资源共享”建立了县、乡、村三级网格化服务管理中心141个。全县划分为四级网格共619个，各级网格由综治中心主任兼任管理中心主任，网格员由各乡镇、村、社区党员干部，派出所民警、老党员、民情信息员和平安志愿者组成，现有网格员加平安志愿者共3700余人，同时按照鸡西中院及县委要求，鸡东各部门以及各乡镇成立调解组织24个。2020年至今，鸡东法院共委派、委托调解组织、调解员调解案件2040件，调解成功率为74.7%，并全部录入人民法院调解平台。各级网格员共报送有效信息5000余条，协助送达法律文书576份，为当事人提供全天候的网络司法调解服务。2020年至今通过人民法院调解平台音视频调解案件202件，实现了线上多跑路群众少跑腿的目标，特别在疫情期间通过音视频调解案件，让当事人足不出户参与调解，最大限度减少人员出行和聚集，在保障诉讼服务的同时，切实维护了诉讼参与人的安全和健康。