2019年，黑龙江省高级人民法院为全省法院首批“五星级诉讼服务中心”授牌，鸡东县人民法院是鸡西法院系统唯一获得两项殊荣的法院。近年来，鸡东法院努力打造标准化、智能化、多元化的诉讼服务，不断满足群众日益丰富和不断增长的司法需求。
标准化：便民“真功夫”
2017年1月，鸡东法院实施关于人民法院诉讼服务中心工作标准——《诉讼服务中心运行规范》，从基本要求、诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线四方面详细列明标准化服务指标、要求和内容，力争实现诉讼服务“最多跑一次”最大化。
该规范涵盖38项服务功能，操作要求精准，如内部诉讼材料移转2小时内完成，12368热线平均应答时限小于15秒等，且对标识图示、设施设备以及窗口人员的仪容仪表、言行举止等细节都加以规范，同时，在服务评价上也作出科学要求，如现场服务综合满意率不低于99%、当场立案率98%以上、诉前化解率15%以上、立案调撤率60%以上等。
当事人走进鸡东法院诉讼服务中心，志愿者就会用笑容相迎：“您好，请问有什么可以帮助您？”不仅用词用语，而且服务当事人的每一个手势、每一步站姿都严格按照《诉讼服务中心运行规范》标准落实。当事人来到立案窗口后，就会看到窗口工作人员桌面被划分出几个区块，电脑、材料、文具都整齐摆放在指定区块。这种在细节上的“抠”与“较真”，让来鸡东法院的当事人有了更细致入微的直观诉讼体验。
智能化：服务“加速度”
为更好实现“最多跑一次，最好不用跑”的服务理念，鸡东法院通过引入人脸设别系统、智能云柜、智能路径引导设备、复印充电一体机等智能化设备，创新当事人立案服务体验，化解群众焦灼的“等待”情绪。
王大爷来鸡东法院立案，通过“刷脸”迅速通过了安检，进入诉讼服务中心后，再次“刷脸”进行排队取号，此时他的相关信息已被系统后台自动保存，并被立案信息输入系统自动读取，省去了窗口手动填写的繁琐。“本来还担心年纪大了用不来高科技，没想到靠我这张老脸就行了，真是方便！”结束服务后的王大伯一边赞叹，一边又一次“刷脸”，对窗口工作人员的服务给予了满意评价。
李律师是智能云柜的忠实“粉丝”。以前有材料要递交，可能会遇到法官开庭、出差等各种情况，等上个把小时，甚至白跑一趟都属正常，而现在他只需一两分钟时间将诉讼材料存储在云柜中即可，之后便是凭系统短信来取件的法官的事了。没有一个人的时间会被挤占或耽搁，这个打破时空限制的小柜子作出了“智慧”的最优安排。
鸡东法院还试点运行“随案扫描”，纸质卷宗随案件流程实现同步卷宗电子化，同时，法官可利用“OCR识别转换”“一键回填”及“左看右写”等三套软件识别，将案卷信息回填到审判系统。不仅法律文书的写作时间平均缩短了三分之一，而且大大提高了立案服务的质量和效率，更方便了后续审判流程相关工作的开展。
人性化：打官司不求人
“案多人少”一直是长期困扰法院的难题，不仅案件数量多，起诉人的诉求也越发复杂多样。随着立案审查制向立案登记制的转变，法院收案压力更加凸显。诉前中立评估的开展，以专业性、中立性、申请人自愿的优势，帮助申请人评估诉讼风险，为他们明晰纠纷中的法律关系，理清纠纷解决思路，寻找更有效的救济途径，为民商事纠纷有效解决提供了新途径。申请人申请对纠纷进行评估的，“书面申请—选定评估员—评估分析（约谈）--作出评估建议”的流程简单便捷，申请人在7个工作日内即可得到评估建议申请人经过诉前中立评估，避免了草率起诉，不仅有效分流案件，促成调解或停止诉讼，对评估后进入诉讼的案件，也能促使当事人合理调整诉求，对争议结果持比较客观的预期；既有利于法官加快审理进度，也节约了司法成本。
试行至今，鸡东法院受理完成中立评估申请18件，各类合同纠纷3件，相邻权纠纷3件，人身损害赔偿纠纷1件，土地纠纷11件，据统计，评估结束后2.86%的案件当事人与对方达成调解或决定不再起诉，诉前中立评估为当事人合理预期诉讼结果、理性做出诉讼抉择营造了空间，减少盲目起诉现象，起到了减压阀和分流器的作用，节约了大量司法成本，当事人对评估工作满意率达100%。
多元化：司法添助力
鸡东法院积极探索多元调解模式，通过“过滤网”，层层过滤、化解矛盾纠纷。
交通事故、劳资纠纷、医疗纠纷、土地纠纷、供水纠纷等引起的矛盾十分常见，但这类纠纷往往涉及多行业、多部门、多区域，如果一发生此类纠纷就走司法途径，不仅司法成本高，费时费力，也不符合“最多跑一次”的理念。
在这种情况下，鸡东法院推动成立鸡东县诉调联动中心，土地、司法、劳动人事等部门派员进驻，直接受理或调处法院移送的此类的矛盾纠纷，该中心作为第一道“过滤网”不仅高效迅速，而且免去了群众“鞋底跑穿”的奔波之苦，现在鸡东法院四成以上的民事纠纷都在此处得以化解，有效减轻了一线法官办案的压力。
2019年1月至6月法院向中心移送案件150件，鸡东县诉调联动中心调解4件，鸡东县诉调联动中心向各乡镇委派案件136件，调解121件。司法确认125件。
