一、立案信访窗口岗位实行定岗、定人、定责。各岗位人员需具备相应岗位的条件要求。

二、导诉人员应用语文明、规范，能按照来访人员需求进行准确引导和分流。

三、立案人员应指导好当事人办理相关手续，提交相应材料，并严格审查，对不属于法院受理或不属本院管辖的，应依法释明并告知有权处理的单位和机关。

四、查询咨询和答疑人员应认真听取来访人员的提问，耐心解答。

五、材料收转人员应认真核对接收的诉讼材料，做好登记工作。并及时将接收的材料移送相关审判庭。

六、接访人员应及时接待，耐心细致，初访必接，有诉必理。认真审查信访材料，听取意见，及时记录来访信息。能当场解答的，应即问即答，不能当场解答的，告知按规定期限等待处理。对集体访等非正常上访的，及时报告，妥善处理，避免矛盾激化。

七、岗位考核应按上述各岗位要求，做到职能明晰、任务明确、权责结合、考核有据。

八、岗位考核项目为履行岗位职责情况、信访事项办理情况、工作创新与业务能力、工作态度与作风情况。

九、岗位考核结果要与评先评优相结合，对信访考核不合格的，实行一票否决制。