鸡东法院自开通“12368”热线诉讼平台以来，不断优化操作流程、提高服务水平，扎实推进12368热线诉讼服务平台工作，使平台成为连通诉讼群众与法官的“高速通道”。

   平台按“日、周、月”对工作进行动态分析，每月对投诉、信访、意见建议类电子工单进行单项数据汇总，并督促各部门积极办理，总结存在问题，提出改进措施。

   为使平台服务让群众少跑腿多受益，我院精心选派2名干警充实到12368诉讼服务平台一线，专职负责电话接听、解答咨询等，保障工作顺利开展。同时利用诉讼服务中心等服务窗口向当事人发放12368热线诉讼服务平台操作手册，提高当事人对平台的认知和利用率。目前，平台可为当事人提供联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、文书送达、判后答疑等多种便民服务。今年以来，平台共接听来电423件，其中案件查询312件，联系法官108人次，诉讼咨询251件，建议意见4件。