为进一步深化司法公开，落实司法为民，提升司法服务的科技化和信息化水平，畅通群众和人民法院之间的联系渠道，鸡东法院开通了12368诉讼服务热线。12368诉讼服务热线作为鸡东法院诉讼服务中心建设的一个重要内容，既是司法便民的新举措，又是深化司法公开，自觉接受监督的新途径。

    本热线以声讯热线的形式，由专人提供“诉讼咨询、案件查询、联系法官、信访投诉、违法违纪举报、意见建议”等功能。当事人可以凭借案件查询密码确认身份后，使用12368诉讼服务平台热线查询相关案件信息、办理诉讼相关事项，社会公众可以使用12368诉讼服务热线咨询诉讼程序方面的法律法规等公开信息，也可以提出对法院的工作意见建议或者投诉信访。

    热线开通以来，鸡东法院已陆续完善了《12368诉讼服务平台热线管理实施细则》等规范性文件，形成了组织机构健全、责任分工细化、工作流程规范、监督管理具体、考核标准统一的管理模式，使热线服务进一步制度化、规范化和常态化，全面提升了法院诉讼服务水平。